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COVID-19 Loto-Québec remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension

Loto-Québec tient à remercier ses clients pour leur patience et leur compréhension depuis l’arrêt des ventes de loterie en magasin. Cette situation exceptionnelle a occasionné un grand changement pour les clients ayant l’habitude d’acheter leurs billets de loterie chez un détaillant. Ils ont dû se tourner vers les services en ligne de la Société, ce qui a généré un volume accru d’inscriptions sur lotoquebec.com ainsi qu’un grand nombre d’appels et de courriels au service à la clientèle. Lire la suite…

Nous sommes conscients de cette difficulté. Nos lignes téléphoniques sont particulièrement sollicitées depuis le début de la période de confinement au Québec. La fermeture temporaire des 8 500 points de vente de billets de loterie chez les détaillants du Québec provoque évidemment un volume de demandes bien supérieur à la norme.

Dans les circonstances, nous vous invitons à amorcer vos recherches d’information en consultant la foire aux questions disponible sur le site. Vous y trouverez notamment les réponses aux questions fréquentes concernant l’inscription, les méthodes de dépôt ou la marche à suivre en cas d’oubli de votre nom d’utilisateur ou mot de passe.

Sachez que nous travaillons à la mise en place d’équipes élargies pour être en mesure de vous répondre avec diligence en tout temps. Nous vous remercions de comprendre que la situation actuelle est exceptionnelle pour nous également.

Afin de préserver la santé de ses clients et de ses détaillants et pour prévenir la propagation du coronavirus, Loto-Québec a fermé ses terminaux et a suspendu la vente de loterie chez les détaillants et dans les kiosques. Il est toujours possible d’acheter et de valider de la loterie en ligne sur lotoquebec.com.

Tous les achats déjà effectués demeurent valides. Les détenteurs de billets pourront comme prévu participer aux tirages visés. On peut effectuer la vérification de billets de loterie en ligne ou à même l’application mobile Loteries.

Chaque participant a autant de chance qu’auparavant de remporter le gros lot. Les chances de gagner ne sont pas liées au nombre de billets vendus, mais bien aux probabilités d’occurrence de la combinaison gagnante.

Oui. Tous les tirages reposent sur le hasard. Ainsi, les chances de gagner sont les mêmes pour les participations achetées en ligne que pour les billets achetés chez un détaillant. Il s’agit simplement de façons différentes de se procurer une participation.

La vente de billets à gratter en version traditionnelle est suspendue chez les détaillants et dans les kiosques. Par contre, certains de nos produits à gratter sont également disponibles en ligne.

Il est important de conserver votre billet jusqu’à ce que la situation revienne à la normale. Ainsi, il sera possible de réclamer votre participation gratuite ultérieurement.

Lorsque cette situation exceptionnelle sera rétablie, la vente de billets reprendra. C’est à vous d’établir la meilleure façon de procéder avec les membres de votre groupe (p. ex. : remboursement ou reprise de groupe ultérieurement). Évidemment, l’option de créer un groupe en ligne est également possible.

Tout billet de loterie acheté avec votre compte client est réputé vous appartenir, et les éventuels gains qui y sont associés seront déposés dans votre compte. Il n’est pas possible de transférer un billet acheté en ligne à une autre personne, qu’elle dispose d’un compte à lotoquebec.com ou non.

Notez aussi que, lors de votre inscription, vous avez accepté de prendre toutes les dispositions nécessaires pour être la seule personne à connaître votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Non. L’usage d’une carte de crédit facilite le processus de validation d’identité, mais ce processus peut également s’effectuer par le téléversement d’autres pièces d’identité sur lesquelles apparaissent vos renseignements personnels (par exemple, un permis de conduire ou un passeport).

Après avoir complété votre inscription survient l’étape de la validation de votre identité. Dans la plupart des cas, cela s’effectue presque instantanément. Si la validation est effectuée au moyen d’une carte de crédit et qu’il y a concordance entre les adresses des comptes associés, cela ne prend qu’un instant.

Par contre, s’il n’est pas possible d’établir avec certitude l’identité d’un nouvel inscrit (par exemple, parce qu’il y a absence de concordance ou parce que des pièces d’identité expédiées par téléversement sont illisibles), alors des vérifications additionnelles s’imposent, ce qui peut ralentir le processus.

Notez qu’en raison de la fermeture temporaire des points de vente de billets de loterie au Québec, les inscriptions à lotoquebec.com sont actuellement plus nombreuses qu’habituellement, ce qui allonge le délai de traitement des cas qui nécessitent plus amples vérifications.

Oui. Trois délais s’appliquent selon la circonstance :

  • Si vous souhaitez réduire vos limites de dépôt, de dépense ou de temps de jeu, votre nouvelle limite s’applique immédiatement.
  • Si vous souhaitez accroître vos limites de dépense ou de temps de jeu, votre nouvelle limite sera active dans 48 heures.
  • Si vous souhaitez accroître votre limite de dépôt, votre nouvelle limite sera en vigueur dans 7 jours.

Il est toujours possible de verser de l’argent dans votre compte lotoquebec.com à partir du site web, du site mobile, de l’application Loteries ou de l’application Mise-o-jeu :

  • par carte de crédit ou Visa Débit (sauf les cartes prépayées et les cartes d’entreprise);
  • par paiement de facture – vous n’avez qu’à configurer le dépôt dans votre session d’opérations bancaires en ligne personnelle*;
  • par Interac en ligne.

* Le nom du fournisseur (appelé « bénéficiaire » par certaines institutions financières) est Espacejeux. Vous trouverez votre numéro de compte dans la section Détails du compte du site Web et du site mobile.

Bien que la plupart des institutions financières traitent les dépôts dans votre compte comme un paiement, certaines considèrent cette opération comme une avance de fonds, pour laquelle des frais s’appliquent immédiatement. Nous n’avons aucun contrôle sur cet aspect. Par ailleurs, comme les institutions financières peuvent modifier leurs politiques et conditions d’utilisation à tout moment, nous ne pouvons fournir une liste des institutions qui préconisent une méthode plutôt qu’une autre. Nous vous invitons à vous informer auprès de celles-ci.

Non. Comme les coupons d’Argent Web sont disponibles chez les détaillants de billets de loterie, il ne sera plus possible de s’en procurer tant que ces points de vente seront fermés.

Toutefois, si vous aviez déjà fait l’achat d’un coupon d’Argent Web avant la fermeture des points de vente, il demeure valide et utilisable.

Vous pouvez récupérer votre nom d’utilisateur par le site web uniquement. Dans la fenêtre de connexion, cliquez sur Nom d’utilisateur oublié. Vous n’aurez qu’à entrer l’adresse courriel utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez par courriel votre nom d’utilisateur.

Sur le site web uniquement, dans la fenêtre connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Vous n’aurez qu’à entrer votre nom d’utilisateur et votre code postal. Vous recevrez par courriel un mot de passe temporaire que vous pourrez ensuite modifier après avoir répondu à votre question secrète.

Pour toute autre question, trois options s’offrent à vous :

  • Consulter la foire aux questions générale, qui réunit une variété de renseignements portant sur votre compte, vos promotions, les différents produits accessibles sur le site, la sécurité, la géolocalisation et le jeu responsable;
  • Communiquer avec le centre de relation avec la clientèle (7 jours sur 7, 24 heures sur 24)
    au 1 866 611-LOTO (5686), option 1 (jeu en ligne);
  • Envoyer un courriel à jeuxenligne@lotoquebec.com (prévoir toutefois un délai de réponse).

Le seul jeu légal en ligne au Québec