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COVID-19 : des réponses à vos questions au sujet de vos achats de loteries en magasin

Soucieux de la santé et de la sécurité de l’ensemble de la population, nous demandons à nos clients de respecter les mesures dictées par la Direction générale de la santé publique, dont la distanciation de deux mètres entre les personnes, le port du masque dans les lieux publics fermés et le lavage fréquent des mains.

Avant de vous déplacer en magasin 


Lors de votre visite en magasin

  • 1. Avant de faire appel au commis, utilisez le vérificateur de billets libre-service pour savoir si votre billet est gagnant ou non.
  • 2. Déposez votre billet sur le comptoir pour que le commis puisse le valider.

Tous les tirages reposent sur le hasard. Ainsi, que vous vous procuriez un billet en ligne ou chez un détaillant, vos chances de gagner sont les mêmes. Il s’agit simplement de façons différentes d’acheter un billet.

Oui. Vous pouvez vous procurer des billets de loteries à tirage et à gratter chez tous les détaillants qui ont recommencé à vendre de la loterie, à moins d’exceptions.

Tous nos produits de loteries à tirage et à gratter seront offerts.

Vous pouvez demander à un proche de confiance de vous aider pour l’achat de vos billets.

Oui.

Oui. Nous vous encourageons à vérifier vos billets de loterie en ligne et via l’application mobile Loteries. Vous pouvez aussi vérifier à partir de la maison vos billets à gratter achetés en magasin à l’aide de la case avec un crochet sur chacun des billets.

Consultez la page Réclamer un lot pour connaître les procédures de réclamation en vigueur actuellement.

Seuls nos centres de paiement aux gagnants des bureaux de Montréal et de Québec sont ouverts, sur rendez-vous uniquement, pour la réclamation de lots de 25 000 $ ou plus. Nous vous invitons également à prendre rendez-vous avec nous si vous avez gagné une participation télé.

La réclamation de lots de loterie dans les casinos et les salons de jeux n’est pas possible pour le moment.

Si vous détenez un billet gagnant – que ce soit un billet de loterie à tirage ou à gratter, ou encore un billet de pari sportif – dont la date d’expiration se situe entre le 17 mars et le 17 septembre 2020 inclusivement, vous bénéficiez de six mois supplémentaires pour réclamer votre lot. Si votre lot est de 25 000 $ ou plus, vous pouvez le réclamer sur rendez-vous à l’un de nos centres de paiement aux gagnants, à Montréal ou à Québec. Nous vous invitons également à prendre rendez-vous avec nous si vous avez gagné une participation télé.
Si votre lot est inférieur à 25 000 $, nous vous demandons d’en faire la réclamation par courrier. Il s’agit de la méthode de réclamation la plus efficace et sécuritaire dans la situation actuelle.

Nous comprenons que la réouverture partielle de nos centres de paiement aux gagnants soit contraignante pour vous et nous en sommes désolés. Nous nous devons de nous conformer aux plus hautes normes de la Direction générale de la santé publique, dont les exigences sont extrêmement strictes. C’est une question de sécurité pour notre clientèle et nos employés.
Pour limiter l’achalandage dans nos établissements, nous demandons aux gagnants de lots de moins de 25 000 $ d’effectuer leur réclamation par la poste. Nous suivons de près l’évolution de la situation et espérons pouvoir accueillir plus de gagnants dans nos établissements au cours des prochaines semaines.
Vous trouverez tous les détails pour la réclamation et toutes les mesures que nous avons mises en place à la page Réclamer un lot.

Oui. Vous pouvez jouer en Formule groupe chez les détaillants de la même façon qu’avant la suspension des ventes.

Tout billet de loterie acheté avec votre compte client est réputé vous appartenir, et les éventuels gains qui y sont associés seront déposés dans votre compte. Il n’est pas possible de transférer un billet acheté en ligne à une autre personne, qu’elle dispose d’un compte à lotoquebec.com ou non.

Notez aussi que, lors de votre inscription, vous avez accepté de prendre toutes les dispositions nécessaires pour être la seule personne à connaître votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Non. L’usage d’une carte de crédit facilite le processus de validation d’identité, mais ce processus peut également s’effectuer par le téléversement d’autres pièces d’identité sur lesquelles apparaissent vos renseignements personnels (par exemple, un permis de conduire ou un passeport).

Après avoir complété votre inscription survient l’étape de la validation de votre identité. Dans la plupart des cas, cela s’effectue presque instantanément. Si la validation est effectuée au moyen d’une carte de crédit et qu’il y a concordance entre les adresses des comptes associés, cela ne prend qu’un instant.

Par contre, s’il n’est pas possible d’établir avec certitude l’identité d’un nouvel inscrit (par exemple, parce qu’il y a absence de concordance ou parce que des pièces d’identité expédiées par téléversement sont illisibles), alors des vérifications additionnelles s’imposent, ce qui peut ralentir le processus.

Les inscriptions à lotoquebec.com sont actuellement plus nombreuses qu’habituellement, ce qui allonge le délai de traitement des cas qui nécessitent plus amples vérifications.

Oui. Trois délais s’appliquent selon la circonstance :

  • Si vous souhaitez réduire vos limites de dépôt, de dépense ou de temps de jeu, votre nouvelle limite s’applique immédiatement.
  • Si vous souhaitez accroître vos limites de dépense ou de temps de jeu, votre nouvelle limite sera active dans 48 heures.
  • Si vous souhaitez accroître votre limite de dépôt, votre nouvelle limite sera en vigueur dans 24 heures.

Vous pouvez verser de l’argent dans votre compte Espacejeux à partir du site Web, du site mobile, de l’application Loteries ou de l’application Mise-o-jeu.

Quatre méthodes de dépôt sont offertes :

  • Carte de crédit Visa ou Mastercard et carte Visa Débit ou Mastercard Débit
    Pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas accepter les cartes prépayées, ni les cartes de crédit d’entreprise, ni les cartes de crédit américaines (ex. : MBNA et Capital One).
  • Interac en ligne
    Les institutions bancaires TD et RBC sont les seules à offrir ce service.
  • Coupon Argent Web
    Disponible chez les détaillants qui vendent de la loterie.
  • Paiement de facture
    Configurez Espacejeux dans votre session d’opérations bancaires en ligne personnelle, comme vous le feriez pour payer un compte de services publics, à titre d’exemple. Le nom du fournisseur (appelé « bénéficiaire » par certaines institutions financières) est Espacejeux. Vous trouverez votre numéro de compte dans la section Détails du compte. Prévoyez de trois à cinq jours ouvrables pour que l’argent soit déposé dans votre compte Espacejeux, soit le délai habituel pour les paiements de facture.

Bien que la plupart des institutions financières traitent les dépôts dans votre compte comme un paiement, certaines considèrent cette opération comme une avance de fonds, pour laquelle des frais s’appliquent immédiatement. Nous n’avons aucun contrôle sur cet aspect. Par ailleurs, comme les institutions financières peuvent modifier leurs politiques et conditions d’utilisation à tout moment, nous ne pouvons fournir une liste des institutions qui préconisent une méthode plutôt qu’une autre. Nous vous invitons à vous informer auprès de celles-ci.

Vous pouvez récupérer votre nom d’utilisateur par le site web uniquement. Dans la fenêtre de connexion, cliquez sur Nom d’utilisateur oublié. Vous n’aurez qu’à entrer l’adresse courriel utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez par courriel votre nom d’utilisateur.

Suivez les étapes suivantes.

Étape 1
Dans la fenêtre de connexion du site lotoquebec.com, cliquez sur Mot de passe oublié.

Étape 2
Entrez votre nom d’utilisateur et votre code postal. Cliquez sur Soumettre.

Assurez-vous de fournir les informations qui apparaissent actuellement dans votre compte Espacejeux, sans quoi le courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe ne pourra pas vous être envoyé.

Étape 3
Vous avez reçu par courriel un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe (si les informations que vous avez fournies à l’étape 2 sont exactes). Cliquez sur ce lien.

Vous croyez ne pas avoir reçu ce courriel?

- Assurez-vous de consulter la bonne boîte de courriels. Il a été envoyé à l’adresse courriel inscrite à votre compte Espacejeux.- Vérifiez parmi vos pourriels, car il pourrait s’y trouver.

 

Étape 4
Remplissez les champs avec les renseignements demandés. Vous devrez répondre à votre question de sécurité, puis choisir votre nouveau mot de passe.

Important : Votre mot de passe doit être composé de 8 à 25 caractères, dont au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre (pas d’espace, pas d’accents, pas de caractères spéciaux).

Cliquez sur Soumettre.

 

Étape 5
Voilà! Votre nouveau mot de passe a été enregistré avec succès.

Pour toute autre question, trois options s’offrent à vous :

  • Consulter la foire aux questions générale, qui réunit une variété de renseignements portant sur votre compte, vos promotions, les différents produits accessibles sur le site, la sécurité, la géolocalisation et le jeu responsable;
  • Communiquer avec le centre de relation avec la clientèle (7 jours sur 7, 24 heures sur 24)
    au 1 866 611-LOTO (5686), option 1 (jeu en ligne) ou envoyer un courriel à jeuxenligne@lotoquebec.com;
  • Pour toutes questions concernant nos produits de loterie, communiquez avec nous par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, option 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).

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